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当电梯使用管理人员接到电梯困人故障求救电话时，切莫慌张，按照以下方法处理即可：

①值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知本单位专业人员到现场进行处理，同时通知电梯维修保养单位。

②值班人员应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式，详细告知电梯轿厢内被困乘客应注意的事项。

③值班人员应当了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。

④电梯使用管理单位的专业人员到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困难，应当配合电梯维修保养单位实施救援。为了救援的快速方便，各层层门都应设紧急开锁装置。

现场紧急救援的实施首先要确定电梯的位置，其次要迅速确定现场救援的方式即手动紧急操作还是电动紧急运行控制。一般情况下，带减速器的主机以及盘车手轮带有减速齿轮时可采用手动盘车，反之应采用紧急电动运行进行救援。如果在可以采用手动盘车的场合，又增加了紧急电动运行控制也是允许的，但在具体进行救护时一次只能采用一种操作方式。

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