24日晚上是西方的平安夜，然而对于从东北来杭出差的侯大姐来说，24日可不平安。
昨晚八点左右，侯大姐从九堡客运中心站坐上了地铁，由于买了晚上的火车票，在杭州当地朋友的指引下，侯大姐打算坐地铁直接到城站火车站赶火车。
客运中心站到城站不到半小时，侯大姐便到了地铁城站站，在城站a1出入口，侯大姐站上了出站的电梯。而接下来发生的一切，直接把侯大姐送进了医院。
“我站上电梯，电梯是从上往下的，我刚站上去，就一溜坡摔到了底下。”操着一口地道的东北口音的侯大姐坐在急诊室里，回想着惊魂一刻。“咱 这电梯不都是一个阶梯一个阶梯的嘛，刚踩上去以后第二节阶梯立马拱起以此类推，但是我站上去后，前面那节阶梯没有拱起，然后我踩着的那一节就和前后的阶梯 成一条直线了，电梯运行到三分之二时，我就往后摔了下去。”
按照侯大姐的描述，地铁城站站a1出口的电梯并没有进行正常的操作，而是在运行过程中，整个电梯瞬间成了一个斜坡，侯大姐说，由于是晚上，地铁站里乘客比较少，当时站上电梯时好像只有她一个人。“幸好我前面没有人，要不然前面的人摔下来，我估计就得趟这儿了。”
摔下电梯后的侯大姐被地铁站内的工作人员送进了医院，好在人无大碍，只是腕骨骨折。而在就诊的过程中，地铁城站站的工作人员也是全程陪同侯大姐，对于这一点，侯大姐也表示感谢。“我现在不知道到底是电梯出了啥问题，但是他们（地铁工作人员）态度还是不错的。”
地铁回复：侯大姐未抓紧扶手带身体靠电扶梯侧板失去平衡
今天上午记者再次来到地铁城站站，而对于昨晚电梯故障一事，站内工作人员表示并不知情，并且建议记者向杭港地铁方面询问相关事宜。
航港地铁公司相关负责人表示：从监控中看出，侯大姐在站上电梯后并未抓紧扶手带，身体靠电扶梯侧板失去平衡。而对于记者提出的电梯是否真如侯大姐所说出现故障、监控里能否看到当时电梯的状态等问题，相关负责人并没有予以解答。
随后记者将杭港地铁公司的回复转述给了侯大姐，对于这一回答，侯大姐表示不理解：“即使我当时没有扶好，如果电梯没有成一条斜坡的话，好端端的我会往后滑下来吗？”
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