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白皮书显示，发生电梯困人等安全事件故障后，救援人员到达现场的平均用时为11.18分钟，现场实施救援平均用时为5.16分钟。乘客电梯困人故障的高发期一般为6、7、8这三个月。住宅楼（含商住）是困人故障高发场所，占困人故障总量的70%以上。此外，从使用年限来看，使用0~5年的乘客电梯月均困人率事件最低，使用11~15年的月均困人率最高。

发生困人故障事件据有关数据分析中，住宅电梯、商务电梯在运行中停电、机房气温过高等外部原因占了34.8%；生活垃圾、装修垃圾导致电梯停运，野蛮搬运导致门变形和超载等人为原因占了26%；此外，电梯自身系统原因占了14.38%